公告信息項(xiàng)目報(bào)價(jià)網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站制作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)典案例空間域名VI設(shè)計(jì)實(shí)用文章聯(lián)系我們
隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為一種新型的經(jīng)濟(jì)形式，而與之相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也迅速成為新的市場(chǎng)營(yíng)銷途徑。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷具有營(yíng)銷空間的無縫隙化、顧客的主導(dǎo)性、市場(chǎng)配置的協(xié)作性等特點(diǎn)，它與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比有很大的不同。 第一，營(yíng)銷理念不同 傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷（product、price、place、promotiom）組合，現(xiàn)代營(yíng)銷管理則追求4C：顧客、成本、便利、溝通（customer、cost、convenient和communication），然而無論哪一種觀念都必須基于這樣一個(gè)前提：企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段開始就充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。而在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，這一點(diǎn)往往難以做到。原因在于，消費(fèi)者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費(fèi)者一般只能針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評(píng)，對(duì)尚處于概念階段的產(chǎn)品難以涉足。此外，大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費(fèi)者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。而在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境下，這一狀況就能輕松得到改觀。即使是中小企業(yè)也可以通過電子布告欄、線上討論或電子郵件等方式，用較低的成本在營(yíng)銷的全過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜索，消費(fèi)者也有更多的機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價(jià)和服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)發(fā)表意見和建議。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性與積極性，更重要的是它能使企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者滿意度，創(chuàng)造出更加符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品。 第二，營(yíng)銷目標(biāo)不同 傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的工作重心更多的是圍繞4P展開，其注重和強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)利潤(rùn)的最大化，而不是客戶是否得到了最好的滿足，不是他們的產(chǎn)品是否符合客戶的需求；而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更加關(guān)注4C，其各環(huán)節(jié)的工作也都是圍繞著4C展開，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，通過滿足顧客需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，通過滿足顧客的個(gè)性化需求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。 第三，營(yíng)銷方式不同 傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式以銷售者的主動(dòng)推銷為主，而客戶處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，這樣很容易使顧客與企業(yè)之間的關(guān)系變得僵化，甚至于給顧客帶來很多不便和煩惱。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這種營(yíng)銷模式并不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式更加強(qiáng)調(diào)顧客為中心，更注重維持與顧客的關(guān)系，通過分析顧客的喜好、需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，而客戶在需求的驅(qū)動(dòng)之下也會(huì)主動(dòng)通過互聯(lián)網(wǎng)尋求相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，從而使企業(yè)與顧客的關(guān)系變?yōu)檎嬲暮献麝P(guān)系，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比在方式上的最大區(qū)別在于是否以顧客為主導(dǎo)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客擁有比過去更多的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿足品，不受地域限制。通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，顧客可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息，使購(gòu)物更顯個(gè)性。 第四，營(yíng)銷媒介不同 傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)主要是依靠營(yíng)銷人員與顧客的直接接觸與放送廣告的形式對(duì)顧客進(jìn)行轟炸，使顧客被動(dòng)接受；而依托互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，作為一個(gè)新的理念和營(yíng)銷方式，與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比，具有跨時(shí)空、多媒體、交互式、整合式、高效性、經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)性等特點(diǎn)。這種營(yíng)銷方式主要是以互聯(lián)網(wǎng)為基本平臺(tái)，通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)、電視機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)終端為顧客提供服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。 第五，帶給消費(fèi)者的感受不同 在傳統(tǒng)的營(yíng)銷中，從商品買賣過程來看，消費(fèi)者一般需要經(jīng)過看樣，選擇商品，確定所需購(gòu)買的商品，付款結(jié)算，包裝商品和取貨（或送貨）等一系列過程。這個(gè)買賣過程大多數(shù)是在售貨地點(diǎn)完成的，短則幾分鐘，長(zhǎng)則數(shù)個(gè)小時(shí)，再加上為購(gòu)買商品去購(gòu)物場(chǎng)所的路途時(shí)間、購(gòu)買后的返途時(shí)間及在購(gòu)買地的逗留時(shí)間，無疑大大延長(zhǎng)了商品的買賣過程，使消費(fèi)者為購(gòu)買商品而在時(shí)間和精力上做出很大的付出。然而隨著生活節(jié)奏日益變快，人們消費(fèi)產(chǎn)品的數(shù)量日益增多，交通擁堵越演越烈，傳統(tǒng)的購(gòu)物很顯然給人們的生活帶來了眾多的不便。有時(shí)為買到想要的商品，一個(gè)消費(fèi)者要花上半天，甚至一天的時(shí)間。此外，由于受地點(diǎn)的限制，很多消費(fèi)者在當(dāng)?shù)責(zé)o法購(gòu)買到最前沿的商品，這就限制了消費(fèi)者的消費(fèi)，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷則不會(huì)出現(xiàn)這些問題。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷為人們描繪了一個(gè)誘人的場(chǎng)景，它使購(gòu)物過程不再是一種沉重的負(fù)擔(dān)，甚至有時(shí)還是一種休閑、一種娛樂。讓我們看一看互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是怎樣簡(jiǎn)化購(gòu)買過程的。售前：由于互聯(lián)網(wǎng)空間的開發(fā)性與廣闊性，商家可以向消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料（如質(zhì)量認(rèn)證、專家品評(píng)等），甚至是客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等。消費(fèi)者可以在比較各種同類產(chǎn)品的性能價(jià)格以后，做出購(gòu)買決定。售中：由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷完全可以在網(wǎng)上操作，所以消費(fèi)者無須驅(qū)車到也許很遠(yuǎn)的商場(chǎng)去購(gòu)物，交款時(shí)也不需排著長(zhǎng)隊(duì)，耐心等待，最后也無須為聯(lián)系送貨而與商場(chǎng)工作人員交涉。相反，這一切都可以在網(wǎng)上完成，而且在這個(gè)過程中，消費(fèi)者完全可以坐在家里逛虛擬的網(wǎng)絡(luò)商店，然后用電子貨幣結(jié)算等。售后：在使用過程中如發(fā)現(xiàn)問題，消費(fèi)者還可以隨時(shí)與廠家聯(lián)系，得到來自賣方的及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。 總之，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能簡(jiǎn)化購(gòu)物環(huán)節(jié)，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，將購(gòu)買過程中的麻煩減少到最小。消費(fèi)者則可在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)惠的價(jià)格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。此外，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，使降低產(chǎn)品成本和價(jià)格成為可能。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者迫切需要用新的快速方便的購(gòu)物方式和服務(wù)，以最大限度地滿足自身需求。消費(fèi)者價(jià)值觀的這種變革，呼喚著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也在一定程度上滿足了消費(fèi)者的這種需求。通過網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者便可“閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來”。雖然，傳統(tǒng)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相比具有很多弊端，但是，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷并不能相互替代。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷的全部過程都是完全虛擬的、不可視的，所以消費(fèi)者與企業(yè)間的信任很難建立，而在這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)營(yíng)銷則占據(jù)了更多的優(yōu)勢(shì)。所以，作為處于同一經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的不同營(yíng)銷方式，二者不能互相取代，而是將長(zhǎng)期存在，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并最終走向融合。 |