隨著計算機互聯網技術的迅速發展，互聯網經濟已經成為一種新型的經濟形式，而與之相關的互聯網營銷也迅速成為新的市場營銷途徑。互聯網營銷具有營銷空間的無縫隙化、顧客的主導性、市場配置的協作性等特點，它與傳統營銷相比有很大的不同。 第一，營銷理念不同 傳統的營銷管理強調4P：產品、價格、渠道、促銷（product、price、place、promotiom）組合，現代營銷管理則追求4C：顧客、成本、便利、溝通（customer、cost、convenient和communication），然而無論哪一種觀念都必須基于這樣一個前提：企業必須實行全程營銷，即必須由產品的設計階段開始就充分考慮消費者的需求和意愿。而在傳統的營銷模式下，這一點往往難以做到。原因在于，消費者與企業之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費者一般只能針對現有產品提出建議或批評，對尚處于概念階段的產品難以涉足。此外，大多數的中小企業也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場領導者的策略進行產品開發。而在互聯網營銷環境下，這一狀況就能輕松得到改觀。即使是中小企業也可以通過電子布告欄、線上討論或電子郵件等方式，用較低的成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜索，消費者也有更多的機會對產品從設計到定價和服務等一系列環節發表意見和建議。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性與積極性，更重要的是它能使企業的決策有的放矢，從根本上提高消費者滿意度，創造出更加符合消費需求的產品。 第二，營銷目標不同 傳統營銷策略的工作重心更多的是圍繞4P展開，其注重和強調的是企業利潤的最大化，而不是客戶是否得到了最好的滿足，不是他們的產品是否符合客戶的需求；而互聯網營銷更加關注4C，其各環節的工作也都是圍繞著4C展開，強調以顧客為中心，通過滿足顧客需求，為顧客提供優質、便利服務而實現企業價值，通過滿足顧客的個性化需求，最終實現企業利潤。 第三，營銷方式不同 傳統的營銷方式以銷售者的主動推銷為主，而客戶處于被動接受的狀態，這樣很容易使顧客與企業之間的關系變得僵化，甚至于給顧客帶來很多不便和煩惱。從長遠來看，這種營銷模式并不利于企業的長期發展；互聯網營銷方式更加強調顧客為中心，更注重維持與顧客的關系，通過分析顧客的喜好、需求，為顧客提供優質產品和服務，而客戶在需求的驅動之下也會主動通過互聯網尋求相關產品或服務的信息，從而使企業與顧客的關系變為真正的合作關系，有利于企業的長期發展。互聯網營銷與傳統營銷相比在方式上的最大區別在于是否以顧客為主導。在互聯網時代，顧客擁有比過去更多的選擇自由，他們可根據自己的個性特點和需求在全球范圍內尋找滿足品，不受地域限制。通過進入感興趣的企業網址或虛擬商店，顧客可獲取產品的更多的相關信息，使購物更顯個性。 第四，營銷媒介不同 傳統的營銷活動主要是依靠營銷人員與顧客的直接接觸與放送廣告的形式對顧客進行轟炸，使顧客被動接受；而依托互聯網而產生的互聯網營銷，作為一個新的理念和營銷方式，與傳統市場營銷相比，具有跨時空、多媒體、交互式、整合式、高效性、經濟性和技術性等特點。這種營銷方式主要是以互聯網為基本平臺，通過計算機、手機、電視機等互聯網終端為顧客提供服務從而實現營銷目的。 第五，帶給消費者的感受不同 在傳統的營銷中，從商品買賣過程來看，消費者一般需要經過看樣，選擇商品，確定所需購買的商品，付款結算，包裝商品和取貨（或送貨）等一系列過程。這個買賣過程大多數是在售貨地點完成的，短則幾分鐘，長則數個小時，再加上為購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間，無疑大大延長了商品的買賣過程，使消費者為購買商品而在時間和精力上做出很大的付出。然而隨著生活節奏日益變快，人們消費產品的數量日益增多，交通擁堵越演越烈，傳統的購物很顯然給人們的生活帶來了眾多的不便。有時為買到想要的商品，一個消費者要花上半天，甚至一天的時間。此外，由于受地點的限制，很多消費者在當地無法購買到最前沿的商品，這就限制了消費者的消費，而互聯網營銷則不會出現這些問題。互聯網營銷為人們描繪了一個誘人的場景，它使購物過程不再是一種沉重的負擔，甚至有時還是一種休閑、一種娛樂。讓我們看一看互聯網營銷是怎樣簡化購買過程的。售前：由于互聯網空間的開發性與廣闊性，商家可以向消費者提供豐富的產品信息及相關資料（如質量認證、專家品評等），甚至是客戶對產品的評價等。消費者可以在比較各種同類產品的性能價格以后，做出購買決定。售中：由于互聯網營銷完全可以在網上操作，所以消費者無須驅車到也許很遠的商場去購物，交款時也不需排著長隊，耐心等待，最后也無須為聯系送貨而與商場工作人員交涉。相反，這一切都可以在網上完成，而且在這個過程中，消費者完全可以坐在家里逛虛擬的網絡商店，然后用電子貨幣結算等。售后：在使用過程中如發現問題，消費者還可以隨時與廠家聯系，得到來自賣方的及時的技術支持和服務。 總之，互聯網營銷能簡化購物環節，節省消費者的時間和精力，將購買過程中的麻煩減少到最小。消費者則可在全球范圍內尋找最優惠的價格，甚至可繞過中間商直接向生產者訂貨，因而能以更低的價格實現購買。此外，互聯網營銷也能為企業節省巨額的促銷和流通費用，使降低產品成本和價格成為可能。互聯網時代，消費者迫切需要用新的快速方便的購物方式和服務，以最大限度地滿足自身需求。消費者價值觀的這種變革，呼喚著互聯網營銷的產生，而互聯網營銷也在一定程度上滿足了消費者的這種需求。通過網上購物，消費者便可“閉門家中坐，貨從網上來”。雖然，傳統營銷與互聯網營銷相比具有很多弊端，但是，互聯網營銷與傳統營銷并不能相互替代。因為互聯網營銷的全部過程都是完全虛擬的、不可視的，所以消費者與企業間的信任很難建立，而在這一點上，傳統營銷則占據了更多的優勢。所以，作為處于同一經濟環境下的不同營銷方式，二者不能互相取代，而是將長期存在，優勢互補，并最終走向融合。 |
